Sim, a AirHelp é confiável e vale a pena! Líder mundial em compensação por problemas relacionados a voos, a empresa já auxiliou mais de 2,3 milhões de pessoas a obter indenizações por passagens canceladas, atrasos e outros inconvenientes. Neste artigo, vou detalhar como a AirHelp funciona, o passo a passo para garantir sua indenização, as taxas envolvidas e os motivos pelos quais você pode confiar nessa plataforma.
O que é AirHelp?
A AirHelp é uma empresa de tecnologia alemã especializada em ajudar passageiros que enfrentaram problemas durante suas viagens de avião. A plataforma simplifica o processo de solicitação de indenização, atuando como intermediária entre o cliente e a companhia aérea.
A AirHelp garante até R$10.000,00 em indenizações para voos com atrasos e cancelamentos. Além disso, oferece suporte em casos de perda de conexão, overbooking, atraso de bagagem e greves de companhias aéreas.
Como a AirHelp funciona?
Você pode enviar seu caso para a AirHelp gratuitamente para que eles avaliem a possibilidade de indenização. Se o processo avançar, basta aguardar as atualizações da empresa. No entanto, você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Pode parecer estranho que o serviço seja gratuito, mas a empresa obtém lucro através das taxas que cobra em casos de sucesso, as quais explicarei a seguir.
Porcetagem da AirHelp
O lema da AirHelp é “se não ganha, não paga”, pois você não precisa pagar nada para iniciar uma solicitação de indenização. Basta fornecer as informações e documentos do seu voo, detalhando os problemas ocorridos. Caso a indenização seja aprovada, a AirHelp cobra uma tarifa padrão de 35%. Se o caso for levado à justiça, há uma taxa adicional de 15%, totalizando 50% (taxa de ação judicial). Esses valores são deduzidos antes do pagamento, o que significa que você receberá 65% da indenização, sem precisar repassar nada.
A AirHelp garante que não haverá outras taxas além das mencionadas, e a verificação da elegibilidade é totalmente gratuita e confiável.
Taxa Padrão
A taxa de 35% cobrada pela AirHelp cobre os custos envolvidos na obtenção da indenização, incluindo a análise de documentos, validação de dados com a companhia aérea e negociações.
Com uma equipe de 400 profissionais, a AirHelp garante que você seja mantido atualizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente do país em que você esteja.
Taxa de ação judicial
Algumas companhias aéreas podem discordar da indenização, o que torna necessário levar o caso à justiça, gerando custos adicionais. Por isso, a AirHelp cobra uma taxa extra de 15% em casos que exigem decisão judicial.
Quanto a AirHelp paga?
A AirHelp garante uma indenização máxima de R$10.000,00, mas cada caso pode resultar em um valor diferente. Seguem alguns exemplos:
| Ocorrência | Valores da indenização |
| Atraso de voo | Até R$10.000 por pessoa |
| Cancelamento de voo | Até R$10.000 por pessoa |
| Embarque negado | Até R$2.600 por pessoa |
É importante lembrar das taxas que mencionei anteriormente, que podem ser de 35% ou 50%. Se o valor da sua indenização for de R$10.000,00 sem a necessidade de processo judicial, deduzindo os 35%, o valor que você irá receber é de R$6.500,00. Com a realização de processo judicial, o valor a receber é de R$5.000,00.
Quanto tempo demora a indenização?
Como diz o ditado, “cada caso é um caso”, por isso é difícil dar uma data exata de quando você receberá a indenização. A média de tempo que a AirHelp estima é de 3 a 4 meses para países da União Europeia e de 6 meses a 1 ano no Brasil. Para outros lugares, não encontrei informações específicas, mas é possível entrar em contato com a AirHelp diretamente.
Quando eu posso usar a AirHelp
Sabemos que diversos problemas podem ocorrer quando se trata de uma viagem aérea, especialmente em viagens internacionais. Pensando nisso, a AirHelp pode ajudar nas mais diversas situações. As principais são:
- Cancelamento de voo;
- Atraso de voo;
- Overbooking (embarque negado);
- Perda de voo em conexão;
- Greve da companhia aérea.
Caso opte por assinar um dos planos da AirHelp Plus, há ainda outras coberturas que apresentarei a seguir.
AirHelp Plus
Além do serviço “gratuito” a AirHelp oferece a AirHelp Plus, um plano anual que você pode pagar para ter maior cobertura e viajar com mais tranquilidade. O maior beneficio é não paga a taxa de 35% ou 50% da AirHelp caso precise do suporte durante uma viagem, além outros beneficios como:
- AirPayout (€100 em problemas com voo);
- AirLuggage (€100 em perdas ou atrasos de mala);
- Acesso ao lounge em atrasos superiores a 1 hora ou o cancelamento inferiores a 6 horas;
- Código promocional para a compra de um eSIM.
Os planos foram pensados para viajantes mais frequentes, tem a cobertura de 12 meses, mas com um limite de viagens cobertas, por isso é importante ativar o AirHelp na viagem que você quer essa cobertura. Exite 2 tipos de planos, são eles:
Plano AirHelp+ Smart
É o mais popular. Você podeu usar em 3 viagens ao longo de 12 meses. Custa R$219,00 (R$18,25 por mês).
Plano AirHelp+ Pro
Mais complete o plano cobre 9 viagens ao longo de 12 meses. Custa R$539,00 (R$44,92 por mês).
A diferença dos planos é somente a quantidade de viagens cobertas por ano, os demais beneficios são os mesmos.
Como cancelar o plano AirHelp Plus?
Os planos tem duração de 12 meses e pode ser cancelado a qualquer momento. Após o cancelamento, não será renovado para os 12 meses seguintes.
Para fazer o cancelamento bastar entrar no painel de controle da AirHelp ir em “Gerenciar assinaturas” e depois em “Cancelar assinatura”. Outra forma de pedir o cancelamento é enviar uma emal para [email protected].
Dentro do prazo de 14 dias, você ainda não usou o plano e se arrependeu da compra, é possivel pedir o cancelamento e obter o reembolso total. Para isso é preciso enviar um email para [email protected].
Código promocional AirHelp
A AirHelp está oferecendo uma promoção especial: 7% de desconto nos planos com o código AHPLS7. Essa é uma excelente oportunidade para economizar enquanto garante a proteção dos seus direitos como passageiro.
AirHelp é segura?
Sim, a AirHelp é segura e confiável. No mercado há mais de 10 anos, é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros e possui avaliação excelente em diversos sites de reclamações.
Trustpilot
A AirHelp possui uma avaliação de 4,6 estrelas na Trustpilot, refletindo a satisfação de muitos clientes.
Os dois últimos comentários foram 5 estrelas e um comentário é em relação so valor da taxa, mas isso não vai acontecer com você porque está muito bem informado com esse artigo! E mesmo essa reclação, obteve resposta por parte da AirHelp.
Reclame Aqui
No Reclame Aqui, a AirHelp possui uma nota de 8,7 e uma taxa de resposta de mais de 98,4%, com reputação classificada como ótima. Esses indicadores demonstram o compromisso da empresa com o atendimento ao cliente e a resolução eficaz de problemas, se tornando a AirHelp confiável e uma das melhores do mercado atualmente.
A AirHelp vale a pena?
Sim, a AirHelp vale muito a pena. Depois de avaliar a empresa, é possível ver que ela oferece um serviço eficiente para garantir indenizações para passageiros com problemas em seus voos. Com uma avaliação positiva na Trustpilot e uma excelente reputação no Reclame Aqui, a AirHelp demonstra um alto nível de satisfação entre os clientes. Além disso, a transparência nas taxas e o suporte constante reforçam a confiança em seu serviço.